AI ושימוש בנתונים

1. מה ה-AI עושה

סוכני Squadre קוראים שיחות ואירועים שחיברתם, כותבים שורת רמז, מנסחים טיוטות תשובה, פותחים ומשייכים משימות, ומפיקים תובנות. כל סוכן פועל בתחום מוגדר ועם גבול כתוב — למשל, סוכן ההכנסות לעולם לא משנה מחירים.

2. אדם מאשר, כברירת מחדל

כל סוג פעולה מתחיל בשלב ״אדם עונה״: הסוכן מנסח, ואתם שולחים. שליחה אוטומטית נדלקת רק כשבעל החשבון מעלה במפורש סוג פעולה בסולם האמון, ואפשר להחזיר אותה אחורה בכל רגע.

בשיחה שסומנה כהסלמה (לקוח כועס, דרישת החזר) הסוכן מפסיק לענות ומעביר לאדם.

3. אילו נתונים נשלחים למודל

כדי לנסח תשובה נשלחים לספק המודלים קטעי השיחה הרלוונטיים, פרטי ההזמנה או המשימה הנוגעים לעניין, ופרופיל העסק והנהלים שהגדרתם. אנחנו שולחים רק מה שנדרש לפעולה הספציפית.

• ספק המודלים: Anthropic (ארה״ב), דרך ה-API המסחרי שלו
• טוקנים של ערוצים, סיסמאות ופרטי תשלום לעולם לא נשלחים למודל

4. לא מאמנים על הנתונים שלכם

Squadre לא משתמשת בשיחות, באנשי הקשר או בתוכן שלכם כדי לאמן מודלים. לפי התנאים המסחריים של ספק המודלים, גם הוא אינו מאמן על נתונים שנשלחים דרך ה-API.

הנתונים של עסק אחד לעולם אינם משמשים כדי לענות ללקוחות של עסק אחר.

5. טעויות ואחריות

מודלי שפה עלולים לטעות או לנסח באופן לא מדויק. לכן ברירת המחדל היא טיוטה לאישור. אתם קובעים את רמת האוטונומיה ונושאים באחריות לתוכן שנשלח בשם העסק.

ה-AI אינו מקבל החלטות בעלות השפעה משפטית או מהותית על אדם באופן אוטומטי בלבד — אין דירוג אשראי, אין סינון מועמדים ואין קביעת מחיר אישית.

6. שקיפות מול הלקוחות שלכם

אתם אחראים ליידע את הלקוחות שלכם על שימוש בכלים אוטומטיים, ככל שהדין החל עליכם דורש זאת. אנחנו ממליצים על שורה קצרה במדיניות הפרטיות של העסק, ונשמח לעזור בניסוח.

7. תקרת שימוש ובקרה

לכל עסק מוגדרת תקרת שימוש חודשית ב-AI. כשמגיעים אליה הסוכנים עוצרים ואינם מחייבים מעבר לה. כל פעולה של סוכן נרשמת ביומן שאפשר לעיין בו.

8. מעבר נתונים בין מדינות

העיבוד במודל ואחסון המערכת מתבצעים בארה״ב. ההעברה נעשית לפי חוק הגנת הפרטיות והתקנות להעברת מידע אל מחוץ לישראל, ובכפוף להתחייבויות חוזיות של ספקי המשנה. פירוט ב-DPA.

9. השליטה שלכם

אפשר לכבות סוכן, לכבות את ה-AI כולו ולהמשיך לעבוד בתיבה המאוחדת, לייצא את הנתונים ולבקש מחיקה — בכל רגע.